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久没使用Xbox会员服务却依然在付费？ 微软将主动联系英国玩家

Playstation爱好者 • • 投稿

配合英国竞争与市场管理局的要求，微软将主动提醒长期未使用Xbox账号但仍持续付费的用户，申请解除自动续约

久没使用Xbox会员服务却依然在付费？ 微软将主动联系英国玩家

英国竞争与市场管理局（Competition and Markets Authority，CMA）自2019年4月针对游戏业者启动调查，检查它们线上会员订阅服务是否合法，特别是与自动续约及退款有关的事项，调查对象包括任天堂（Nintendo）的Switch、Sony Playstation及微软Xbox等， 并在本周宣布与微软达成协议，微软已同意要改善其Xbox的自动续约政策。

CMA表示，游戏业者所提供的线上会员订阅服务通常会自动续约，却造成不少消费者的困扰，这使得当局展开了调查，包括业者是否清楚说明了自动续约政策、消费者能否轻易取消自动续约，以及消费者是否没意识到自己仍在为未使用的服务持续付费等。

目前CMA已与微软取得协议，微软同意在与消费者签约时提供更透明的信息，以协助消费者清楚理解Xbox的会员资格，包括是否自动续约、如何取消、如何退款，以及价格等。

此外，微软也同意要主动联系那些订阅12个月的会员，提供终止合约的选项并取得合理比例的退款;亦将主动联系那些已经许久没有登入或使用会员服务、却持续付款的客户，并提醒他们如何终止付款，若这些人一直没有使用服务，微软将不再接受相关款项。

CMA亦要求微软在涨价时必须通知客户，以让客户决定是否续约或如何关闭自动续约功能。

除了微软，以及仍在调查的任天堂与Sony之外，CMA执行主任Michael Grenfell提醒，其它提供自动续约会员或订阅服务的业者也应采取行动，检查自家的作法以确保符合英国的消费者保护法令。

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