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任天堂不忍了！ 在日本售后服务新增「奥客条款」，拒绝为无礼用户提供服务

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任天堂不忍了！ 在日本售后服务新增「奥客条款」，拒绝为无礼用户提供服务

任天堂日本公司实施了一项新政策，如果客户行为不当，其售后人员可以拒绝维修或更换产品。

任天堂不忍了！ 在日本售后服务新增「奥客条款」，拒绝为无礼用户提供服务

日媒发现，任天堂在 10 月修正了他们的售后服务页面内容，为故障硬件进行维修的玩家新增了新规定。 在官网中写明，如果顾客对员工提出毫不讲理的要求等「顾客骚扰」行为，就可以拒绝为他提供维修服务。

该公司增加了「关于顾客骚扰」的条款，内容包括如：胁迫行为、侮辱性发言、要求员工谢罪等行为，表示有可能会拒绝换货和修理。

任天堂公关负责人表示：「任天堂以迄今一贯的诚恳应对能够获得顾客的信任，为了维护服务品质，所以采取了措施。」

任天堂表示：在对维修产品进行查询时，请避免使用任何超出社会可接受范围的行为（包括但不限于下面列出的行为）来满足您的要求。

  • 恐吓或威胁
  • 侮辱或诋毁人格的言论
  • 侵犯员工隐私的行为
  • 过度要求，例如保修期满后要求免费维修
  • 无正当理由要求任天堂或其员工谢罪道歉
  • 过度长时间提出重复相同的要求或抱怨
  • 社群或网站上的诽谤性评论

「如果我们认为发生了任何这些行为，我们可能会拒绝更换或维修产品。 此外，如果公司认为该行为是恶意的，将会联络警方、律师等并采取适当的行动。」

任天堂此举得到日本厚生劳动省（相当于福利部门）官员的称赞，他说：「一些公司已经开始对这个问题采取坚决的立场，这是有效的。」

关西大学社会心理学教授、消费者心理学专家池内博美补充道：「近年来，社群媒体上的发文让各个行业都受到骚扰引起困扰，消费者的态度也在发生变化。 因此，任天堂与时俱进，做出了社会愿意接受的决定。」

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