麦当劳终止与IBM合作AI自动外卖落单系统测试两年告终

麦当劳终止与IBM合作AI自动外卖落单系统测试两年告终

Drive-thru免下车外卖服务相当流行,美国麦当劳在2021年开始与IBM合作尝试利用AI自动对答落单,不过最近宣布结束合作,表示将会探讨不同方案。

报导指,这个系统利用自动化方式处理本身需要员工亲自与顾客落单的 Drive-thru 服务,原先的目的是加快落单速度,甚至可以自动推荐顾客选购更多餐点,提供更快速的服务,不过网上不时有人表示 AI 落单经常出现失误,导致使用体验变差。

麦当劳表示,他们将会从 100 多间店铺移除 AI 系统,转换为人手处理,未来将会探讨其他不同的方案,但没有进一步解释原因,或者透露之后类似计划的详情。 除了 IBM 之外,其他科技公司也有提供类似的方案,例如 谷歌 就已经与另一间连锁快餐店 Wendy’s 合作,其他美国餐厅也有应用类似的技术,因此麦当劳就算不与 IBM 合作,未来很大机会也会采用另一个方案。

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